Ultimo aggiornamento: 11 agosto 2026
Hai 14 giorni per ripensarci
Se acquisti come consumatore puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.
I 14 giorni decorrono dal giorno in cui tu, o una persona da te incaricata, ricevete fisicamente la merce. Se l’ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo.
Come si esercita
Ti basta comunicarcelo in modo esplicito prima della scadenza dei 14 giorni. Puoi farlo:
- scrivendo a info@sweemy.it, indicando numero d’ordine e articoli che intendi restituire;
- oppure inviando alla stessa email il modulo di recesso riportato qui sotto.
Ti risponderemo confermando la ricezione e indicandoti l’indirizzo a cui spedire la merce.
La restituzione
Devi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
I beni vanno restituiti integri, completi di ogni parte e accessorio, con le istruzioni e l’imballo originale. Puoi maneggiare e provare il prodotto come faresti in un negozio, ma se lo utilizzi oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento — ad esempio se lo installi — sei responsabile della diminuzione di valore e potremo trattenere una somma corrispondente.
Le spese di restituzione sono a tuo carico. Sui prodotti voluminosi o pesanti (piatti doccia, sanitari, vasche, mobili) il costo del trasporto di ritorno può essere significativo: se ti serve, possiamo indicarti un corriere convenzionato e comunicarti in anticipo il preventivo.
Ti consigliamo di imballare bene la merce e di scegliere una spedizione tracciata: fino a quando il pacco non ci arriva, il rischio del trasporto resta a tuo carico.
Il rimborso
Ti rimborsiamo tutte le somme versate, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la comunicazione di recesso. Come consentito dalla legge, possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo la merce o finché non ci dimostri di averla spedita.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l’acquisto, salvo tuo diverso accordo. Se avevi scelto una consegna più rapida di quella standard, ti rimborsiamo l’importo della consegna standard.
Quando il recesso non si applica
- Acquisti effettuati con partita IVA per scopi professionali.
- Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati sulla tua richiesta (ad esempio un top bagno tagliato a misura o una finitura fuori catalogo ordinata appositamente).
- Prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici, se aperti dopo la consegna.
Merce arrivata danneggiata: leggi questo prima di firmare
I prodotti da bagno sono fragili e ingombranti, e il danno da trasporto è il problema più frequente in questo settore. Al momento della consegna:
- Controlla l’imballo prima di firmare, anche solo esternamente.
- Se noti ammaccature, bagnature, angoli aperti o comunque qualcosa che non ti convince, firma “con riserva di controllo per imballo danneggiato” sul documento del corriere. Una firma senza riserva rende molto più difficile ottenere il risarcimento.
- Apri il pacco e verifica il contenuto entro poche ore, fotografando imballo e prodotto.
- Scrivici entro 2 giorni dalla consegna allegando le foto: gestiamo noi la pratica con il corriere e provvediamo alla sostituzione o al rimborso.
Questa procedura non limita in alcun modo i tuoi diritti di legge: serve a permetterci di rivalerci sul trasportatore e quindi a risolverti il problema più in fretta.
Modulo di recesso tipo
Compilalo e inviacelo solo se desideri recedere dal contratto.
Destinatario: Sweemy S.r.l., Via Rosario Livatino 112, 94100 Enna (EN) — info@sweemy.it
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: ______________________
Ordine n. ______________ del ____________
Ricevuto il ____________
Nome e cognome del consumatore: ______________________
Indirizzo del consumatore: ______________________
Data: ____________
Firma (solo se il modulo è inviato in forma cartacea): ______________________