Ordini
Devo per forza registrarmi per comprare?
No. Puoi completare l’ordine come ospite, indicando solo i dati necessari alla consegna e alla fatturazione. Creare un account serve soltanto a ritrovare più comodamente i tuoi ordini.
Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, se non è ancora partito. Scrivici il prima possibile a info@sweemy.it indicando il numero d’ordine. Se è già stato spedito, potrai comunque esercitare il diritto di recesso.
Come faccio ad avere la fattura?
Inserisci codice fiscale o partita IVA e il codice destinatario SDI (o la PEC) durante l’ordine. Dopo non è più possibile emetterla, quindi controlla i dati prima di confermare.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
Niente: la spedizione è gratuita su tutti gli ordini, senza soglie minime e senza supplementi per la merce voluminosa.
Spedite nelle isole?
Sì, in tutta Italia, isole comprese, sempre gratis. Per isole e località disagiate i tempi possono allungarsi di qualche giorno, il costo ti potrebbe essere comunicato in fase di conferma ordine oppure via email.
Il corriere porta la merce dentro casa?
No: la consegna è al piano strada, davanti al portone. Per i colli voluminosi conviene farsi trovare in due.
È arrivato un pacco ammaccato, cosa faccio?
Se te ne accorgi prima di firmare, firma con riserva (“accetto con riserva di controllo per imballo danneggiato”). Poi fotografa tutto e scrivici entro 2 giorni: gestiamo noi la pratica col corriere. Trovi la procedura completa nella pagina Recesso e resi.
Pagamenti
Quali metodi accettate?
Bonifico bancario anticipato e contrassegno. Accettiamo anche il pagamento con carta, stripe e paypal. I dettagli aggiornati sono sempre nella pagina Metodi di pagamento e alla cassa.
Il contrassegno costa di più?
Sì, ha una commissione di incasso fissa di 10,00 €, uguale qualunque sia l’importo dell’ordine.
I dati della mia carta sono al sicuro?
I dati della carta non passano dai nostri sistemi: li gestisce direttamente il fornitore del servizio di pagamento, certificato secondo gli standard di sicurezza del settore.
Resi e garanzia
Posso restituire un prodotto?
Se hai acquistato come consumatore, sì: hai 14 giorni per ripensarci, senza doverne spiegare il motivo. Le spese di restituzione sono a tuo carico e ti verranno comunicate. Tutti i dettagli nella pagina Recesso e resi.
Quanto dura la garanzia?
La garanzia legale di conformità dura 24 mesi dalla consegna per gli acquisti fatti da consumatori. Copre i difetti del prodotto, non i danni da installazione errata o uso improprio.
Il prodotto che ho ricevuto non è quello che ho ordinato.
Scrivici con numero d’ordine e una foto: risolviamo noi, a nostre spese.
Prodotti
Come faccio a sapere se un pezzo è compatibile con il mio bagno?
Sulla scheda prodotto trovi misure e caratteristiche tecniche. Se hai un dubbio, scrivici prima di comprare a info@sweemy.it: ti aiutiamo a capire se è il pezzo giusto. Meglio una email in più che un reso.
Il colore che vedo sullo schermo è quello vero?
Non sempre: finiture come il nero opaco, il bronzo o l’oro spazzolato rendono diversamente a seconda dello schermo e della luce. Le misure e i materiali indicati in scheda, invece, sono sempre quelli.
Il prodotto arriva con il marchio Sweemy?
Non sempre. Sweemy è un marchio del gruppo Laneri, e il pezzo che ricevi può portare il marchio Laneri sul prodotto, sulla scatola o sui documenti. È la stessa merce che vedi in scheda, dalla stessa fabbrica: cambia solo il nome stampato. Venditore, garanzia di 24 mesi, ricambi e assistenza restano di Sweemy S.r.l.